服務機制
主動巡檢制度
可以通過自主研發(fā)的運維云平臺管理系統(tǒng)，時時對系統(tǒng)運行效果進行自檢，主動發(fā)現(xiàn)問題并按服務級別快速修復。依據(jù)《海信網(wǎng)絡科技現(xiàn)場巡檢管理規(guī)范》對客戶終端設備現(xiàn)場進行定期巡檢。
信息閉環(huán)管理制度
通過先進的400呼叫系統(tǒng)、客戶投訴電話以及運維云平臺管理系統(tǒng)，讓客戶的任何問題都能得到閉環(huán)高效的處理。信息首問負責制讓客戶的每一個問題都有專業(yè)的客戶服務經(jīng)理全程跟蹤直至解決。
疑難問題會診制度
由研發(fā)、質(zhì)量、采購、服務組成的疑難問題會診小組將快速響應并提出有效地解決方案。
客戶服務溝通制度
每周一個周報，每月一次海信集團NPS客戶滿意度調(diào)查回訪，每月一份服務簡報，讓客戶時時掌握服務的每一個狀態(tài)，讓我們時刻傾聽客戶的每一個訴求。
服務資源配置機制
對人員配置、備件儲備、客戶培訓、車輛設備等做最有效的組合，保障系統(tǒng)運行效果。
主動服務制度
建立服務全周期的里程碑管控機制，實時監(jiān)控運維期系統(tǒng)運行效果。
對于降效系統(tǒng)，通過定制化的專業(yè)解決方案，包括系統(tǒng)升級、設備改造等手段將系統(tǒng)降效控制在最低水平，持續(xù)提升用戶運維服務體驗。
